Customer Relationship Management
CRM es una estrategia de negocios dirigida al entendimiento y anticipo de las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa. A través de la información permite conocer al cliente y crearle valor en cada experiencia con la compañía, así que todos somos parte del poryecto CRM de Roche.
El CRM se basa en establecer relaciones con los clientes de mayor valor actual y clientes de mayor valor potencial, buscando crear más valor para la corporación y para el cliente.
